Kevesebb megszakítás a rendelőben
Az időpontfoglalási hívásokat operátoraink kezelik, az egyeztetett intézményi tájékoztatók és foglalási szabályok alapján.
CALL CENTER + IS4 ELŐJEGYZÉS
Önök gyógyítanak.
Mi fogadjuk
a hívásokat.
Telefonos időpontfoglalás az intézmény szabályai szerint. Felkészült munkatársakkal és saját, felhőalapú előjegyzési rendszerrel.
Kevesebb szervezési teherÁtlátható működés
Emberi figyelem. Digitális háttér.
Telefonos csapat és IS4, összehangolva.
- 171000+
- kezelt bejövő hívás
évente átlagosan - 13 800+
- feldolgozott betegmegkeresés
havonta átlagosan - 126+
- szakrendelés és ambulancia
kiszolgálásában szerzett tapasztalat
A 2026-os Call Center szolgáltatási bemutató adatai.
TÖBB FIGYELEM A BETEGELLÁTÁSRA
A telefon csörög.
A rendelésnek
haladnia kell.
Amikor az asszisztens vagy a szakdolgozó időpontot egyeztet, a már jelen lévő betegre kevesebb figyelem jut. Egy külön erre szervezett csapat átveszi a telefonos feladatokat.
Nézze meg, mit veszünk átA helyettesítés szervezését is átvesszük
Szabadság, betegség vagy munkatársváltás esetén a call center csapatának beosztása, pótlása és betanítása a mi feladatunk.
Követhető működés, rendszeres ellenőrzés
A híváskezelést és naptárkezelést havi értékeléssel, egységes munkafolyamatokkal és eseti minőségellenőrzéssel követjük.
A TELJES KÖLTSÉG SZÁMÍT
Mennyibe kerül valójában
a saját call center?
A munkabér csak az egyik tétel. A saját működtetéshez munkahely, technológia, folyamatos üzemeltetés és tartalékkapacitás is szükséges.
01EGYSZERI KÖLTSÉGEK
Az indulás ára
- Iroda és munkahelyek kialakításaAsztalok, székek, munkahely-elválasztó paravánok.
- Informatikai és telefonos eszközökSzámítógépek, fejhallgatók, VoIP/GSM eszközök.
- Szoftver és konfigurációMenürendszer, átirányítás, hangrögzítés és minőségbiztosítás beállítása.
- A csapat betanításaRendszerhasználat, intézményi tudás és telefonos folyamatok.
02HAVONTA ISMÉTLŐDŐ
A működés ára
- Bruttó bérek és munkáltatói közterhekA szükséges létszám folyamatos finanszírozása.
- Üzemeltetés és támogatásA call center rendszerének adminisztrációja és technikai supportja.
- Iroda, rezsi és telefonBérlet, fűtés, áramfogyasztás és telefonhavidíjak.
- AmortizációA bútorok és informatikai eszközök értékcsökkenése.
03ESETI RÁFORDÍTÁSOK
A változások ára
- Helyettesítés és új munkatársakPótlás, toborzás és ismételt betanítás.
- Javítás és eszközpótlásMeghibásodott számítógépek, telefonos eszközök és bútorok.
- Rendelésváltozások kezeléseBetegség, módosított rendelési idő vagy munkanap-áthelyezés átvezetése.
- A telefonos rendszer módosításaMenürendszer, tájékoztatás és hívásátirányítás frissítése.
SAJÁT MŰKÖDTETÉS VAGY KÜLSŐ SZOLGÁLTATÓ?
A napi feladatokból
szolgáltatás lesz.
Az intézmény határozza meg a rendelési rendet és a foglalás feltételeit. Mi ezekhez igazítjuk a telefonos csapat és az előjegyzés működését.
| Feladat | Saját call centerIntézményi szervezésben | EHIK Call Center + IS4Összehangolt szolgáltatásként |
|---|---|---|
| Csapat és helyettesítés | Toborzás, beosztás, pótlás és betanítás saját szervezésben. | ✓Operátori csapat és helyettesítés szolgáltatói szervezésben. |
| Technikai háttér | Munkahelyek, eszközök, telefonrendszer és support biztosítása. | ✓Saját call center infrastruktúra és távközlési háttér. |
| Előjegyzési rendszer | Szoftverválasztás, üzemeltetés és a használat megszervezése. | ✓IS4 felhőalapú előjegyzés, vagy illeszkedés a meglévő rendszerhez. |
| Minőség követése | Belső ellenőrzések és képzések kialakítása, fenntartása. | ✓Egységes folyamatok, havi értékelés és eseti ellenőrzés. |
| Költségtervezés | Több különálló fix és eseti költségtétel nyomon követése. | ✓Az egyeztetett feladatokra és kapacitásra adott egyedi ajánlat. |
A megtakarítás mértékét a hívásforgalom, a vállalt feladatok és a jelenlegi működés teljes költsége alapján érdemes összehasonlítani.
Nézzük meg az Önök intézményétSAJÁT TECHNOLÓGIA A SZOLGÁLTATÁS MÖGÖTT
IS4.
Minden előjegyzés
egy helyen.
FELHŐALAPÚ BETEGFOGADÁSI RENDSZER
Az IS4 egységes felületen fogja össze a szakrendelések időpontjait, a munkarendeket és a hozzáférési jogosultságokat. A telefonos ügyfélszolgálat így saját, intézményi szinten használható előjegyzési háttérre épülhet.
Letisztult felület, alacsony hardverigény, elérés internetkapcsolattal rendelkező eszközökről.
Időpontok kezelése
Foglalás, módosítás és nyilvántartás, több szakrendelés egységes felületén.
Rendelési sablonok
Az intézmény rendelési struktúrájához igazodó sablonok karbantartása.
Munkarend és szabadnapok
A rendelési idők és távollétek kezelése a naprakész előjegyzésért.
Jogosultságkezelés
Hozzáférések létrehozása és módosítása a munkatársak feladatai szerint.
CALL CENTER TAPASZTALAT
Call Center referenciái
A telefonos időpontfoglalási szolgáltatás intézményi referenciái.
- 01Jász-Nagykun Szolnok Vármegyei
Hetényi Géza Kórház és Rendelőintézet - 02Kistarcsai Flór Ferenc
Kórház - 03Magyarországi Református Egyház
Bethesda Gyermekkórház - 04MÁV Kórház és Rendelőintézet,
Szolnok
INTÉZMÉNYI TAPASZTALAT
Az IS4 referenciái
Az előjegyzési és betegfogadási rendszer intézményi referenciái.
- 01Bajcsy-Zsilinszky Kórház
és Rendelőintézet - 02Belváros-Lipótváros
Egészségügyi Szolgálat - 03Debreceni Egyetem
Klinikai Központ - 04Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei
Hetényi Géza Kórház – Rendelőintézet - 05LÉT.A.MED Létavértesi Járóbeteg Szakellátó
és Szolgáltató Nonprofit Zrt.
GYAKORI KÉRDÉSEK
A döntés előtt
érdemes tisztázni.
Az együttműködést az intézmény hívásforgalmához, rendelési rendjéhez és meglévő rendszereihez igazítjuk.
Ki határozza meg a foglalási szabályokat?
Az intézmény. Az operátorok az egyeztetett rendelési rend, foglalási feltételek és intézményi tájékoztatók alapján dolgoznak. A változások átadásának és átvezetésének módját közösen rögzítjük.
Kötelező az IS4-re váltani?
Csapatunk a partner meglévő informatikai rendszeréhez is alkalmazkodhat; ennek feltételeit előzetesen egyeztetjük. Ha egységes előjegyzési háttérre van szükség, saját IS4 rendszerünket is biztosítani tudjuk.
Mikor fogadják a hívásokat?
A jelenlegi szolgáltatási bemutató szerinti elérhetőség hétköznapokon 07:00–15:30. Az intézménynek szükséges szolgáltatási időt és kapacitást az ajánlatban és az együttműködés feltételeiben rögzítjük.
Mitől függ a szolgáltatás díja?
A várható hívásforgalomtól, az érintett szakrendelésektől, a szolgáltatási időtől, a vállalt feladatoktól és az informatikai illeszkedéstől. Ezek alapján adunk személyre szabott ajánlatot, amely összevethető a jelenlegi működés teljes költségével.
EGYEZTESSÜNK AZ ÖNÖK INTÉZMÉNYÉRŐL
Kevesebb szervezés.
Több figyelem a betegekre.
Nézzük meg együtt, hogyan vehetjük át a telefonos időpontfoglalást, és hogyan támogathatja az IS4 az intézmény előjegyzését.
Kapcsolatfelvétel az EHIK-kel